Задаваемые вопросы

В этом разделе вы можете найти полезную информацию, связанную с часто задаваемыми вопросами (FAQ).

Возможные ошибки

В следующей таблице описаны некоторые проблемы, которые могут возникнуть при работе с пользовательским интерфейсом (UI)

Проблема	Решение
Пользователь не может авторизоваться	Проверить, правильно ли введен логин и пароль. Повторить авторизацию. Если в учетной записи пользователя при регистрации был указан адрес электронной почты, пользователь может сбросить текущий пароль кликом на ссылку и повторить авторизацию. При повторной ошибке авторизации-обратиться в службу поддержки.
В веб-интерфейсе отображается сообщение Ошибка загрузки базы данных	Проверить соединение с интернетом, перезагрузить страницу и повторить запрос. Если ошибка повторяется, обратиться в службу поддержки
Детектор изменил свой статус работы	Обратиться в службу поддержки с кратким описанием проблемы

ПОМНИТЕ

В случае, если в приведенном ниже списке отсутствует ответ на необходимый вопрос, обратитесь в службу поддержки (по электронной почте на адрес supportdt@sorb-group.ru) с кратким описанием проблемы.

Служба поддержки

В случае возникновения проблем с аппаратной или программной частью ПАК Смартроад пользователю необходимо обратиться в службу технической поддержки Сорб Инжиниринг.

Способы подачи обращений:

• Отправка по электронной почте на адрес supportdt@sorb-group.ru.
• Прием обращений производится круглосуточно 24 часа в сутки.

Обязательные данные для обращения в службу поддержки:

• ФИО пользователя и наименование Организации-заказчика;
• электронный адрес пользователя;
• название модуля веб-интерфейса, в котором возникла проблема;
• номер версии продукта;
• описание проблемы.