Задаваемые вопросы
В этом разделе вы можете найти ответы на часто задаваемые вопросы (FAQ).
Возможные ошибки
В следующей таблице описаны некоторые проблемы, которые могут возникнуть при работе с пользовательским интерфейсом.
В случае, если в приведенном ниже списке отсутствует ответ на необходимый вопрос, обратитесь в службу поддержки (по электронной почте на адрес supportdt@sorb-group.ru) с кратким описанием проблемы.
| Проблема | Решение |
|---|---|
| Пользователь не может авторизоваться | Проверить, правильно ли введен логин и пароль. Повторить авторизацию. Если в учетной записи пользователя при регистрации был указан адрес электронной почты, пользователь может сбросить текущий пароль кликом на ссылку Проблемы со входом в аккаунт?  ,после чего ввести свою почту в форме  и нажать на кнопку сбросить пароль. После этого на почту придет письмо с ссылкой для сброса пароля. После этого попробуйте авторизоваться еще раз. При повторной ошибке авторизации – обратитесь в службу поддержки. |
В веб-интерфейсе отображается сообщение Ошибка загрузки базы данных | Проверить соединение с интернетом, перезагрузить страницу и повторить запрос. Если ошибка повторяется, обратиться в службу поддержки. |
| Детектор изменил свой статус работы | Обратиться в службу поддержки с кратким описанием проблемы. |
| Диаграмма статуса отображается со смещением, дата, установленная в фильтре, не совпадает с датами на диаграмме | Проверьте, что часовой пояс пользователя совпадает с часовым поясом региона, в котором он находится. Изменить часовой пояс можно в окне редактирования пользователя. |
Редактирование и удаление созданных элементов в разделах базового модуля
Редактирование и удаление заведенных в Систему сущностей производится идентично в следующих разделах базового модуля: Детекторы, Участки дорог, Дороги, Типы полос, Группы классов, Шкафы, Адаптеры, Проекты, Пользователи,Роли.
Для изменения параметров необходимой сущности необходимо навести курсор мыши на строку в списке и нажать на кнопку редактирования 
. При клике на кнопку откроется страница/окно редактирования (аналогичная(ое) странице/окну добавления) с ранее заданными параметрами.
Для удаления сущности из Системы необходимо нажать на кнопку 
. При клике на кнопку необходимо подтвердить удаление во всплывающем окне путем нажатия кнопки Удалить или отменить удаление кликом на кнопку Не удалять.
При редактировании параметров шкафа изменить значение дополнительного поля Привязка к детекторам нельзя.
Окно редактирования проекта отличается от окна добавления возможностью копирования ID проекта.
Служба поддержки
В случае возникновения проблем с аппаратной или программной частью ПАК Смартроад пользователю необходимо обратиться в службу технической поддержки OOO "Сорб Инжиниринг". Отправка обращений производится по электронной почте по адресу supportdt@sorb-group.ru, доступен круглосуточно.
Обязательные данные для обращения в службу поддержки:
- ФИО пользователя и наименование Организации-заказчика;
- электронный адрес пользователя;
- название модуля веб-интерфейса, в котором возникла проблема;
- номер версии продукта;
- описание проблемы.