Задаваемые вопросы
В этом разделе вы можете найти полезную информацию, связанную с часто задаваемыми вопросами (FAQ).
Возможные ошибки
В следующей таблице описаны некоторые проблемы, которые могут возникнуть при работе с пользовательским интерфейсом (UI)
| Проблема | Решение |
|---|---|
| Пользователь не может авторизоваться | Проверить, правильно ли введен логин и пароль. Повторить авторизацию. Если в учетной записи пользователя при регистрации был указан адрес электронной почты, пользователь может сбросить текущий пароль кликом на ссылку и повторить авторизацию. При повторной ошибке авторизации-обратиться в службу поддержки. |
В веб-интерфейсе отображается сообщение Ошибка загрузки базы данных | Проверить соединение с интернетом, перезагрузить страницу и повторить запрос. Если ошибка повторяется, обратиться в службу поддержки |
| Детектор изменил свой статус работы | Обратиться в службу поддержки с кратким описанием проблемы |
ПОМНИТЕ
В случае, если в приведенном ниже списке отсутствует ответ на необходимый вопрос, обратитесь в службу поддержки (по электронной почте на адрес supportdt@sorb-group.ru) с кратким описанием проблемы.
Служба поддержки
В случае возникновения проблем с аппаратной или программной частью ПАК Смартроад пользователю необходимо обратиться в службу технической поддержки Сорб Инжиниринг.
Способы подачи обращений:
- Отправка по электронной почте на адрес
supportdt@sorb-group.ru. - Прием обращений производится круглосуточно 24 часа в сутки.
Обязательные данные для обращения в службу поддержки:
- ФИО пользователя и наименование Организации-заказчика;
- электронный адрес пользователя;
- название модуля веб-интерфейса, в котором возникла проблема;
- номер версии продукта;
- описание проблемы.